7월 한국방송공사 KBS로부터 문자를 받았습니다. 문자 내용에는 'KBS TV 수신료 모바일 청구서'란 제목으로 납부기한까지 납부를 하지 않을 경우 미납 수신료와 가산금 3%가 다음 달 수신료와 함께 청구된다는 내용이 적혀있었습니다. 집에 TV가 있어서 시청 중이라면 수신료를 납부하는 것이 맞지만 저처럼 TV가 없는 경우 이 수신료를 납부하는 게 맞는지 궁금하신 분들이 많이 계실 겁니다. 이번 글에서는 KBS 수신료 콜센터 및 사업지사 연락처, 방법과 수신료 해지 그리고 환불에 대해 이야기해보려고 합니다.
1. 한전 고객센터
국번 없이 123
한전에서 KBS 수신료 환불받았단 글을 보고 한전 고객센터에 문의했습니다. 저 같은 경우 이사 온 후부터 자동이체로 21개월 동안 납부 되었다고 합니다. 결론은 한전에서는 수신료 환불은 어렵고 수신료 해지만 가능하다고 합니다.
2. KBS 수신료 콜센터
KBS 수신료 콜센터
연락처 : 1588-1801
운영시간 : 평일 09-18시
KBS 수신료 콜센터 전화 해보셨을까요? 아무리 걸어도 연결이 되지 않습니다. KBS 수신료 콜센터에 전화 연결이 되지 않을 땐 사업지사로 연락하는게 가장 빠릅니다.
● 지역별 수신료 사업지사
아래 지역별 사업지사에서 연락처를 확인 후 접수를 먼저 하셔야 합니다.
3. KBS 수신료 환불 후기
7월 중순쯤 지역별 사업지사와 통화를 진행했을 당시 현재 민원이 많아 환불 담당자가 순차적으로 연락을 줄 예정이라고 답변받았습니다. 기다려도 연락이 오질 않아 사업지사에 재 연락을 하니 동일하게 현재 민원이 많아 빠르면 2-3일, 늦어도 일주일 안에는 연락을 받을 수 있을 거란 답변을 받았습니다.
그러나 8월 초까지 연락이 없어 여러 사람들의 후기를 찾아보니 KBS 콜센터에서 바로 처리를 해줬다는 후기들을 보고 1588-1801 콜센터에 여러 번 전화 연결을 시도하여 상담을 진행했습니다. 오랜 대기 끝에 전화 연결이 됐지만 돌아오는 답변은 사업지사와 통화하라는 답변이었습니다. 상담원분과 통화를 하면서 개인적인 의견으로는 '알겠다'라고 하면 오래 기다려야 되는 거 같고 한번 더 이 부분에 대해 문의를 하면 빠른 연락이 갈 수 있도록 처리를 해주시는 듯해 보였습니다. (이건 상담원분마다 다를 수 있어 정확한 건 아니고 개인적으로 느낀 부분입니다.)
그날 바로 오후에 010 휴대폰 번호로 환불 담당자분한테 연락이 왔습니다. 수신료 해지를 하지 않은 제 귀책이니 환불이 어렵지만, 그러면 제가 억울할 수 있으니 6개월~1년 치는 본인 재량으로 환불을 해줄 수 있다고 답변받았습니다. 저는 21개월치라 혹시 전액 환불로 할 경우 어떻게 해야 하는지 문의를 하니
- 과거) 이사 왔을 당시부터 집에 TV가 없었다는 사진 (날짜가 보이게 캡처)
- 현재) 집 (주방, 화장실 제외) 거실, 방에 TV가 없다는 사진
- 와이파이만 이용하고 있을 경우 가입 내역서
위 증빙 자료를 첨부 시 환불 부서에 결재를 올린 후 환불 처리가 된다고 하나 이 부분도 100% 되는 부분이 아니라고 하니 참고하시기 바랍니다. 저는 과거에 찍어둔 사진이 없었고, 현재 집 내부를 사진 찍어 보낸다 해도 100% 되는 부분이 아니니 1년 치만 받기로 했습니다. 환불금은 당일 오후에 바로 입금되었습니다.
제 후기가 정답은 아닙니다. 이사를 하고 난 후 그리고 집에 TV가 없는 경우 수신료 해지를 먼저 하는 것을 추천드리며, KBS 수신료 콜센터나 지역별 사업지사 모두 고객 상황에 따라 처리 방식이 다르다고 하니 이미 수신료를 납부하셨다면 지역별 사업지사에 연락하셔서 문의 후 환불받으시는 것을 추천드립니다.
